Les commerciaux sont très compétents et accueillant. Au niveau du service après vente, nous sommes très bien reçu et écouté, ils connaissent très bien leur travail

Travail parfait et personnel au petits soins mais accès compliqué aux heures de pointe

Ils ne sont pas capable de déplacer un rendez-vous pour livraison de la nouvelle voiture. Le lundi d’après à 2 jours de la nouvelle date de livraison, ils me raconte qu’il manque un tampon sur les papiers, bref pas professionnel tout ça. Très déçu du service et j’espère qu’il n’y aura pas des problèmes similaires pour les services de la voiture.

Ma voiture avait une lumière de frein endommagé et il a été fixé sans aucun problème. Les relations avec l’assurance était également sans tracas.
J’ai eu une plainte au sujet du bruit des freins qui a également été fixés. Je suis déçu que le conseiller du service ne m’a pas donné aucune information sur la cause ou un correctif de ce problème. Mais à parler au technicien qui a amené ma voiture, il a fourni une explication claire.

J’ai eu le premier service de la voiture en mai. Mes commentaires sont les conseillers du service doivent dire aux clients ce que le travail a été fait ainsi fournir une explication pour les questions lorsqu’on lui a demandé. J’ai un contrat de service gratuit de trois ans avec ***, mais comme je ne suis pas donné une facture, ils donnent juste moi les clés et le livret de service et aucune liste de contrôle des activités menées et me dire bonne soirée. Je suis passionné de ma voiture et voudrais les détails.
Je donne de toute façon une bonne note, parce que la voiture est toujours un bon rendement et je suis très heureux avec elle.

Quand on est sur place, le service présenté est en ordre, mais c’est très compliqué d’atteindre le garage..

Je fais partie d’une enseigne de vente de voitures de provenance hors réseau. Le téléchargement du GPS sur une voiture RENAULT Captur, de provenance des pays de l’Est, étant programmé pour l’Europe de l’Est , je suis allé chez RRG à Ecublens afin de programmer l’Europe de l’Ouest sur le véhicule. Cela a été sans succès. J’ai eu affaire à une personne qui ne semblait pas bien connaître son affaire, me disant dans un premier temps que la voiture n’était pas équipée du GPS. Ensuite, que c’était que le client qui pouvait télécharger l’application, ce qui a été dit aussi à mon client. Bref, ils ne sont pas disposés à rendre service. Le responsable de cette opération était seul est n’avait pas le temps de s’en occuper. Il fallait revenir le lendemain, afin qu’ils m’expliquent comment faire l’opération,car deux responsables seraient présents et auraient le temps de s’en occuper. Cela m’a paru compliqué et j’ai pris la décision de m’en occuper moi-même. J’ai pris le taureau par les cornes et après consultation sur le web, je suis arrivé à faire le nécessaire en passant environ 1 heure et demie. Sur ces conclusions, on peut dire que ce n’est pas chez cette agence que je recommanderais leurs services. Résultat des courses, le client est très satisfait de mes services et moi aussi.

Renault achetée neuve en 2014, très satisfait de la voiture et du suivi client. La remarque que je pourrais juste faire est sur le délai d’attente de l’arrivée du véhicule qui était de 2 mois. Les prix sont relativement similaire à d’autre centre Renault. Maintenant, j’avais choisi ce grand centre pour comparaison, car le vendeur avec qui j’ai traité était vif et rapide. C’est ce qui a fait la différence.